8月6日，集團公司黨委書記、董事長魏建根赴杭州機場開展服務質量提升專題會議，圍繞“建設世界一流國際航空樞紐”戰(zhàn)略目標，對服務品質升級工作進行系統(tǒng)動員與部署。杭州機場黨委書記蔣福敏及公司領導班子成員出席會議。
魏建根在仔細聽取各部門的服務工作匯報后指出，服務質量是民航高質量發(fā)展的生命線，是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。服務質量提升工作是貫徹習近平總書記“統(tǒng)籌高質量發(fā)展和高水平安全”重要指示精神的具體踐行，是落實省委省政府優(yōu)化開放環(huán)境“服務最優(yōu)、成本最低、效率最高”改革戰(zhàn)略部署的關鍵舉措，杭州機場要從“怎么看”“怎么辦”“怎么干”三個維度，對服務提升工作進行深度剖析和系統(tǒng)提升。
魏建根指出，要高度重視服務，構建垂直責任落實機制，明確主要負責人是服務質量提升工作的第一責任人，層層壓實責任；要健全服務質量管理體系，完善服務標準，建立激勵、督查和考核機制；要堅持服務改革創(chuàng)新，充分借鑒行業(yè)內外優(yōu)秀服務經驗，推動服務流程再造與模式創(chuàng)新，將“真情服務”理念貫穿到服務全鏈條、各環(huán)節(jié)，打造具有杭州機場特色的優(yōu)質服務品牌。
魏建根強調，杭州機場要以此次會議為契機，系統(tǒng)推進服務質量提升工作，既立足當前解決突出問題，又著眼長遠建立長效機制，通過精細化管理和創(chuàng)新性舉措，推動服務質量提升向服務品質進階，為建設世界一流國際樞紐機場筑牢服務基石。
集團公司安質部負責人，杭州機場職能部門主要負責人、各業(yè)務部門主要負責人參加會議。（陳祎珣 文 王鎮(zhèn)逾 攝）
